2分钟浅析阿里巴巴价值观的意义

1. 2分钟浅析阿里巴巴价值观的意义

在阿里巴巴总部2天的文化特训营后，我们整个语境管理团队，对阿里巴巴的文化脉略、管理方式进行了二次发酵，找寻优秀企业成功的亮点和背后的支撑。
  
 说到企业文化，最为核心的组成部分，便是企业的 “使命”、“愿景”、“价值观”，而价值观，是企业文化中最为重要的一个部分，为何这样说呢？
                                          
                                                    (图为语境高管参观阿里巴巴合影)
  
 什么是价值观？
  
 首先，我们先要了解，什么是价值观？
  
 企业价值观，包含三方面：最大利润价值观、经营管理价值观、及社会互利价值观，是企业在追求经营成功过程中所推崇的基本信念和奉行的目标。是企业决策者对企业性质、目标、经营方式的取向所做出的选择，是制定制度的原则依据, 衡量行为的基本准则是为员工所接受的共同观念。
  
 所以说，价值观是一种选择。举个简单的例子，同样是做牛角梳的两个企业，同样是要把梳子做出来卖给顾客，那么第一个企业认为，必须要秉持匠心精神，不欺瞒顾客，只有产品做到极致才能被市场认可，所以他一定会在牛角梳的原料、标准化流程等方面加大投入；而第二个企业认为，生意就要脑子活络，用三流的原料，做二流的营销，卖出一流的价格，短时间内赚取最大利润。
  
 阿里巴巴的价值观是什么？
  
 阿里巴巴在企业发展过程中，经历了多次企业价值观版本的演变，这是从时代变革、消费升级、管理升级的背景下，不断优化完善的成果。从指导企业使命、指导做人准则、再到指导做事的依据。在阿里的价值观中始终把顾客放在第一位，也就是“以客户为中心”的理念。
                                          
 什么才算是做到了 “以客户为中心” 呢？
  
 阿里倡导：客户是衣食父母，要求所有阿里人做到如下三点：
  
  1. 客户第一、员工第二、股东第三 
  
  2. 走近客户,了解客户，为客户解决问题 
  
  3. 建立并不断完善机制确保客户满意 
  
 
                                          
 
  
  
 所以说，企业的价值观就是员工共同的精神信仰，只有价值观趋同的人聚合在一起，才能实现共同的目标。而在语境接触的很多企业中，也不难发现很多企业拥有一个共同的痛点，就是价值观沦为了口号，有的甚至自己的高管都背不出来， 再者价值观对企业的推动意义也不大，对于如何把价值观作用在日常的经营行为上，十分模糊。从阿里培训归来后，语境管理团队也针对这个命题进行了反复的探讨，从现有服务客户和自身的运营中找相同点。
  
 企业价值观如何支持业务？
  
  第一，  领导人言传身教 
  
 企业的创始人是企业文化的溯源与根基，所以企业领导人必须亲自践行文化行为，而且员工的企业价值观并非天生，需要通过反复宣讲来树立统一的价值观，来实现共同的精神信仰纽带。
  
  第二，  健全配套机制 
  
 企业价值观要渗透到企业日常经营管理过程中的每一环节。阿里的文化考核占比高达50%，和大部分企业只考核业绩是完全不一样的，每一项价值观都有1—5分的评分标准。
  
 语境品牌的价值观是： “共同成长·共享成就” ，共同成长包括一起学习、一起生活、一起改善，不成长的人，语境不欢迎，也没有资格享受公司提供的各项福利。
  
 共享成就体现在，语境从2007年创立开始，推出第一个双休、双薪、带薪年假、国内外游学等福利，在2017年实现合伙人制，将公司发展成果最大化共享。
                                          
                                     (图为语境创世人赵健为团队进行企业价值观培训)
  
  第三，  塑造企业精神 
  
 企业文化一方面要自上而下的进行贯穿宣导，另一方面也要创造氛围，互相感染，自下而上的形成统一人格。创造出企业自己的传统，时代意识，基本信念，价值观，理念。成功的企业都拥有自己的企业精神。
  
  小结 
  
 此次的阿里培训，直至今日还带给我最大的感触就是，企业价值观的巨大力量，就是能让一个人的精神信仰，变为一群人的精神信仰，信仰的力量是无穷大的，有很多诸如阿里巴巴这样的企业，在面临生与死的考验，利与义的抉择时，能够集体表现出更为强大的坚定和信心。想要形成这样的精神纽带，需要企业创始人要具备绝不动摇的信念，自己的所作所为，就是践行价值观的最直观表率，再通过企业文化氛围的塑造、文化制度的考核，积累更多触发人心的案例故事，让企业凝聚成一个共同奔向愿景的强大平台。

2. 阿里价值观简史

 
     
     文｜管艺雯  
     编辑｜宋玮  
      
    阿里巴巴创始人马云曾说，“价值观、使命、目标是任何一家企业都必须有的东西，如果没有这三样东西，就走不长、走不远、长不大。”价值观从阿里创立之初就伴随着这家公司，但一直到阿里创立2年后才正式成文。 
      
    2001年1月13日，星期六，是关明生加入阿里巴巴担任COO（首席运营官）的第六天。这一天，以马云、蔡崇信、彭蕾等人为主的阿里创始人团队提炼了阿里巴巴第一版价值观。 
      
    那天关明生提议，要把阿里的理念从目标、使命、价值观三个方面写下来。马云提到很多价值观，整整写了五六十张纸，关明生跟彭蕾一人拿一半，把这些价值观写到了玻璃板上。 
      
    最后大家对着玻璃板，用了7个小时一起商量出9个价值观，命名“独孤九剑”。 
      
    “激情、创新、教学相长、开放、简易、群策群力、专注、质量、服务与尊重。”阿里巴巴1.0版本的价值观，问世了。 
      
    2004年夏天，在微软担任HRBP（HR Business Partner，人力资源业务合作伙伴）的邓康明加入阿里巴巴，他回忆，第一版价值观虽然很好，但其产生方式是从上而下的，由最核心的创始合伙人讨论形成。 
      
    阿里正变得越来越庞大，2005年阿里势头正猛，接管雅虎中国后，阿里巴巴B2B准备上市，淘宝成交额在国内已经超过eBay，面对急速扩张的组织规模，价值观在落地中逐渐遇到一些理解与传递上的挑战。 
      
    在马云的支持下，邓康明启动了第一次价值观升级。 
      
    这一年阿里开了一场员工大会，300多人在一间小小的会议室，用了一整天时间，把原来的“独孤九剑”九大价值观浓缩成了六个，即2.0版本的价值观“六脉神剑”： 
      
    客户第一：客户是衣食父母；团队合作：共享共担，平凡人做非凡事；拥抱变化：迎接变化，勇于创新；诚信：诚实正直，言行坦荡；激情：乐观向上，永不言弃；敬业：专业执着，精益求精。 
      
    这个经历了充分讨论、高度凝练后的2.0版本价值观“六脉神剑”，贯穿了阿里此后的十四年时光。 
      
    这十四年中，阿里价值观经历了数次起落，有过混乱，也在修补完善。 
      
    2010年开始，阿里开始在内部试运行合伙人制度，选拔合伙人的核心要求是——在阿里工作5年以上，高度认同公司文化，且对公司发展有积极贡献，愿意为公司文化和使命传承竭尽全力——可以说，这个代表着阿里最高权力组织的制度设计，同时也保证了阿里的组织文化和价值观传承，目前，阿里合伙人以马云、蔡崇信为首，共36名。 
      
    2011年，阿里遭遇了自己的“本命年危机”。这一年，马云出现在了三次发布会中，一次是因为中央电视台曝光淘宝出售假货，一次是支付宝股权转移风波，第三次则是因为当时的淘宝商城修改规则遭到巨大反弹，引发了著名的“十月围城”事件。 
      
    同样在2011年，阿里此前拿出了150亿元，帮助中小外贸企业度过次贷危机，称为“春晖行动”。这一初心良好的公益行动，却被部分阿里B2B员工里应外合骗取了大量补贴，当时有1107名涉嫌欺诈的中国供应商被阿里终止服务，100多名涉案销售员被开除。 
      
    为维护公司“客户第一”的价值观及诚信原则，时任阿里巴巴B2B公司CEO卫哲、COO李旭晖因此引咎辞职，行业称此为“春晖事变”。 
      
    2011年是阿里的至暗时刻，一个重要起因在于2008年至2010年间，阿里进行了迅猛的招聘，几乎每年都要招数千名左右的新员工，2011年阿里总员工数已达到2.4万人。 
      
    时任阿里第一任首席风险官邵晓锋坦言，“阿里的员工培训体系、价值观与文化融合没能完全跟上人员扩张的速度，而新员工的价值观也给原有的体系形成了挑战。”意识到这个问题，阿里在2012年初提出为期三年的“修身养性”，并做出了2012全年只新增200名员工的规定。 
      
    同时，2012年阿里还迎来了史上力度最大的反腐整顿运动。廉政合规部2012年1月到5月已完成调查22起员工违规事件，查处违规员工27名，移送司法机关6名，外包人员3人。 
      
    2012年7月，阿里公告称经杭州警方确认，原聚划算总经理阎利珉因涉嫌“非国家工作人员受贿罪”，被刑事拘留，随后阎利珉因接受价值53.8万元人民币的贿赂，被法院判处有期徒刑7年。阎利珉当时正值盛名，是他一手将聚划算带到当时团购行业的第一梯队。 
      
    2014年阿里巴巴奔赴纽交所上市，敲钟人是八张陌生脸庞，他们分别包括淘宝网店店主、快递员、用户、电商服务商，还有网络模特和一位外国人。马云说，这些都是阿里的客户，阿里价值观中的“客户第一”也在这里充分体现。 
      
    然而，阿里上市后积极布局业务，在业务和规模的需要之下，中层的职业经理人团队快速扩大。某种程度来说，2016年月饼事件的出现是一种必然。 
      
    2016年9月，五位阿里程序员用自己编写的脚本在公司内部公开秒杀月饼的活动中“秒”到了133盒月饼，事后阿里以其行为不符合公司价值观为由，对他们进行了劝退，过重的处罚引起了巨大争议。 
      
    时任阿里CPO蒋芳（现为副CPO）在内部信中称，“劝退不是一个容易做出的决定”，尽管这“引发许多同事担忧我们对坚守价值观过于偏执以及会给鼓励创新的容错文化造成伤害”，但做出这样的决定是因为要提醒大家“善待手中的权力”。 
      
    一位阿里内部人士称，阿里规定不能收任何礼品，如果收了，所有礼品都要上交给集团进行登记，“除非只是一支笔或者一本用来纪念的笔记本，其他所有东西都要上交。” 
      
    阿里在2019年9月正式宣布了新的“六脉神剑”价值观，从过去的关键词变成了六句“阿里土话”，分别是——客户第一，员工第二，股东第三；因为信任，所以简单；唯一不变的是变化；今天最好的表现是明天最低的要求；此时此刻，非我莫属；认真生活，快乐工作。 
      
    这一3.0版本价值观的诞生历时14个月，期间，阿里巴巴举行了5轮合伙人专题会议，累计467名组织部成员参与了海内外9场讨论；对全球各事业群不同司龄、岗位、层级、年龄的员工进行调研，得到的建议反馈近2000条。从一个字到一个标点符号，“新六脉神剑”修改过20多稿，最终正式出炉。 
      
    升级后的价值观取材于“阿里土话”，是非常阿里式的话语表达体系，一位阿里HR说，“六句阿里土话传递的价值观，让员工更容易理解和接受，全世界那么多家公司，你把正直、勇敢、诚信等等这些词放在一起，你都不知道是哪家公司的，但是阿里的这六条价值观，一听就是阿里的，辨识度非常高。” 
      
    阿里的价值观在20年来沉淀的究竟是什么？也许是一种公开、透明、包容的公司文化氛围，也许是一种系统、文化的力量。 
      
    如今，阿里价值观面临着新的挑战。国际化，它面临着不同文化；线下，它面临着不同业务模式；低线市场，它面临着不同使用习惯的消费者新群体。这些不仅仅是阿里业务面临的挑战，也是价值观的新挑战。 
      
    就像阿里巴巴董事局主席兼首席执行官张勇所说，“最好的团建方式，就是从胜利走向胜利。团队凝聚力就油然而生。” 
      
    -FIN-